常务副区长在全区一季度xxxxx工作会议上的讲话
按照会议安排，现将一季度xxxxx热线工单办理情况通报分析如下：
一季度，我区共接办企业、群众有效诉求工单xxxx件，签收率、响应率xxx%，办结率xx.xx%，解决率xx.xx%，满意率xx.xx%。（备注：全市解决率xx.xx%，满意率xx.xx%，办结率xx.xx%，响应率xx.xx%）
（一）诉求量方面。一季度，接办工单总量xxxx件，较去年同期下降xx.xx%，较去年第四季度下降xx.xx%，主要原因是直办工单占比提高。从投诉类型看，求助类工单xxxx件，占比xx.xx%；建议类工单xxxx件，占比xx.xx%；投诉类工单xx件，占比x.xx