金融监管总局拟进一步规范银行保险机构消费投诉处理工作

　　据新华社北京3月20日电（记者张千千 李延霞）记者3月20日获悉，为保护金融消费者合法权益，规范银行保险机构消费投诉处理工作，推动金融消费纠纷多元化解，金融监管总局在《银行业保险业消费投诉处理管理办法》基础上，修订形成《银行保险机构金融消费投诉处理管理办法（修订征求意见稿）》。

　　为坚持和发展新时代“枫桥经验”，修订征求意见稿完善金融消费纠纷多元化解决机制，设置消费纠纷多元化解专章，鼓励双方当事人依法平等协商，通过自行和解或调解方式解决消费纠纷，充分发挥行业自律组织、调解组织在投诉处理工作中的作用。为