畅通热线“连心桥”托起群众稳稳的幸福

近日，国务院办公厅发布《关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》，为12345热线服务提质增效指明方向。“有问题，打12345！”政务服务便民热线一头系着政府，一头连着百姓，既是群众反映诉求的重要渠道，也是政府倾听民意、排忧解难的关键窗口。要将12345热线打造成名副其实的“连心桥”，需从有呼有应、接诉即办、跟踪问效三个维度精准发力，让群众诉求事事有回应、件件有着落，切实托起群众稳稳的幸福。

有呼有应，让热线“打得通、接得快”。12345热线要想赢得群众信赖，首要前提是确保群众“打得通、接得快”。这要求各地各部门持续优化热线运行管理，通过科学调配话务资源、