关于“胖东来”商场持续火爆对我县政务服务质量提升的启示
作为商场界的流量“常青树”，胖东来一直以来都以其近乎苛刻的服务闻名全国，无论是对企业内部还是对客户群体，企业的制度都体现着无微不至的周到。特别是近两年来，从胖东来宣布“员工将提前3小时下班”以及处理“尝面事件”、给员工发“委屈奖”等措施中，可以看出胖东来在化解管理难题以及应对公共舆论危机时所做的一些“神来之笔”，既在保证顾客满意的情况下，对内尽可能的调动员工积极性，以保障和提升商场服务质量。胖东来这些成功案例，对我县进一步改善全县政务服务质量、优化营商环境，带来了一些启示。
一、“胖东来”发展历程
“胖东来”的前身是一家不到40平方米的糖烟酒小店