转人工要“闯关”，企业客服如何才能一键直达？
拨打运营商热线转接4次才接通人工客服，电商维权遭遇AI客服循环套话……据12月14日央视新闻报道，本应是提升服务效率的企业AI客服，如今在许多场景下却沦为阻隔沟通的“围墙”，甚至成为找不到人、解决不了问题的“鬼打墙”。
企业AI客服本应分流简单咨询，让人工客服聚焦复杂需求，提升服务效率。然而，部分企业将“降本增效”扭曲为“降质减服”，把技术当作压缩成本的工具，忽视了用户诉求与服务温度。
消费场景中的AI客服，其服务水平往往受企业的重视和投入程度影响。市场上的低价AI服务多是基础版本，面对复杂需求力不从心，而为AI客服“投喂”知识库、不断优化升级则需要持续的